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就医指南

 

病友服务中心设置方案

为方便患者就医,改善患者就诊体验,提供优质护理服务,结合我院实际制定此方案。

一、指导思想

门诊是患者接受医疗服务的第一站,也是面向社会的重要窗口,其服务质量的高低、环

境的好坏,直接影响到病人对医院的第一印象,同时也体现医院的管理水平,能否给患者以更多的方便和人文关爱已关系到医院的形象和竞争实力。

为进一步贯彻落实卫生部关于加快公立医院改革试点,使人民群众切实受惠推行优质

护理服务、预约诊疗、志愿者医院服务、便民门诊等便民惠民措施等精神。整合现有门诊资源,成立“病友服务中心”,形成一站式门诊服务模式,缩短患者就诊时间,方便患者,改善服务质量,提高医院竞争力。

二、服务理念

围绕“一切以病人为中心”的护理理念,秉承“您的满意就是我们的目标”的服务宗旨,主

动为病人服务,根据院党委提出的“质量、安全、服务、费用”等医院管理的核心内容开展工作。

三、服务电话    0731-83929141

三、服务内容

1、预检分诊,开展导诊、导医工作,指导病人挂号、就诊、取药、做各种辅助检查等

就医路线。

2、为老弱病残和行动不便且无家属陪同的危重病人提供轮椅、平车,及全程陪诊或护送入院等服务。

3、便民服务:免费为门诊病人提供一次性口杯、冷热水、针线、纸、笔等物品。

4、咨询服务:提供出诊专家名单(尽量按要求出诊)、专家出诊时间及专家个人信息,医院各种大型仪器检查等。

5、指导病人、告知病人各种辅助检查注意事项及时间安排(应由相关辅助部门提供特殊检查的时间安排);打印、发放检验报告单,适当健康宣教资料。

6、为要求邮寄化验报告单等检查结果的病人提供免费代邮寄服务。

7、指导使用电子触摸屏:可触摸查询医院概况、各科室医疗服务信息、科室特色、先进医疗设备及科室知名专家等情况。

8、热线电话服务:回答简单问题,同时记录、预约当时不能回答问题,在承诺时间内给予答复。

9、全方位、多渠道为患者提供方便、快捷、安全的医疗护理服务,解答患者问题。

10、分诊护士要对危急,重症,高龄等特殊病人进行巡视及病情评估,做到心中有数,若有病情变化,及时报告医生,并给予相应处理。并引导病人急诊留观。

11、维护门诊区域的秩序和环境卫生。并兼管各诊区标本的配送。

12、必要时与门诊办公室的工作人员进行沟通和协调。

13、协助并指导病人办理出入院手续。条件允许拟开展门诊住院患者院前处置服务、出院后随访服务、病人满意度调查等(场地支持)。

四、场地与配置

1、场地:门诊大厅;各楼层分诊区(含急诊儿科诊区)。

2、基础设施配置:

配备便民物件:开水、纸巾、一次性水杯、塑料袋;报刊、杂志及有关老年病预防知

识的小册子;并为行动不便的患者准备了轮椅、平车,急救箱和氧气枕;网络系统:电脑2台(患者信息联网);对讲系统;院前处置相关物件等。(定点放置)

3、人员:护士和护师40名,形象气质佳,综合素质高,热爱本职工作,活泼开朗,善于

沟通的护理人员(部分可为培训合格的志愿者)。统一着装,淡妆上岗。

 





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